酒店接待年度工作总结

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酒店接待年度工作总结【篇1】 　　1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中； 　　2、负责当班期间区域卫生； 　　3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作； 　　4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报； 　　5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务； 　　6、积极销售酒店房间、会员卡等产品； 　　7、随时做好散客（团队）的…