2022年客服部工作职责与工作内容大全

时光请慢些走 • 2022年12月14日下午9:15 • 工作总结 • 阅读 63

2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据;

3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作;

4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作;

5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作;

6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作;

7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率;

8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进;

9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查;

10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理;

11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理;

12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料;

13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作;配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动;

1. 负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访;

2. 负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接;

3. 负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作;

4. 负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪;

5. 负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实;

6. 根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议;

7. 于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》;

8. 根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》;

9.项目全周期风险防控工作;

10.项目舆情处理跟进。

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